Rückgabe, Widerruf und Reklamationen

Bei Hobby Zeit 1991 möchten wir, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Nachfolgend erfährst du, welche Regelungen für Standardprodukte und individuell personalisierte Artikel gelten.

1. Kontakt und Rücksendeadresse

Hobby Zeit 1991
Anila Met-hasa
Bogenstrasse 67
42283 Wuppertal
Deutschland

E-Mail: hobby.zeit.1991@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +49 176 82469966

Bitte gib bei Anfragen möglichst deine Bestellnummer an, damit wir deine Bestellung zuordnen können.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Für Verbraucher besteht bei Onlinebestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware durch dich oder eine von dir benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist. Werden mehrere Artikel einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt sie mit Erhalt des letzten Artikels.

Du kannst den Widerruf durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, an die oben genannten Kontaktdaten erklären. Eine Begründung oder vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich. Die rechtzeitige Absendung deiner Erklärung genügt.

Sende die Ware spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung zurück. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du.

Originalverpackung und unbeschädigte Etiketten sind keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf. Bitte verpacke die Ware dennoch transportsicher. Für einen Wertverlust musst du nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen aufkommen, insbesondere wenn du die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt hast.

3. Individuell personalisierte Produkte

Für Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben hergestellt werden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Dazu gehören beispielsweise:

• Textilien mit deinem Namen, Foto, Wunschtext oder Firmenlogo;

• Tassen und Magnetprodukte mit deinem persönlichen Motiv;

• Holz-, Glas- oder andere Artikel mit individueller Gravur;

• Produkte mit individuell angefertigter Stickerei.

Die Auswahl einer üblichen Konfektionsgröße oder Standardfarbe allein führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Auch vorgegebene Standardmotive unseres Sortiments sind nicht allein deshalb personalisiert, weil sie erst nach der Bestellung gedruckt werden.

Bitte prüfe deine Texte, Motive, Größen und sonstigen Angaben vor der Bestellung sorgfältig. Änderungs- oder Stornierungswünsche prüfen wir gerne. Soweit kein gesetzliches Recht besteht, ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung nur nach gesonderter Vereinbarung möglich.

Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben auch bei personalisierten Produkten vollständig erhalten.

4. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für nicht personalisierte Waren ein freiwilliges Rückgaberecht an.

Melde deine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bei uns an und sende den Artikel anschließend innerhalb von 14 Tagen zurück.

Für dieses freiwillige Rückgaberecht muss der Artikel ungetragen, ungewaschen, unbenutzt und vollständig sein. Vorhandene Originaletiketten müssen beigefügt werden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich; die Bestellbestätigung genügt.

Individuell personalisierte Waren und Gutscheine sind vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte bleiben davon unberührt. Ein Preisnachlass allein schließt gesetzliche Rechte nicht aus.

Die Rücksendekosten trägst du. Bei einer Rückgabe ausschließlich im Rahmen dieses freiwilligen Angebots erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware; ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte kontaktiere uns, wenn dein Artikel beschädigt oder mangelhaft ist oder nicht deiner Bestellung entspricht. Fotos des Problems und deine Bestellnummer erleichtern die Bearbeitung.

Eine sofortige Kontrolle oder Meldung ist keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Mängelrechte.

Bei berechtigten Reklamationen erfolgt die Nacherfüllung nach den gesetzlichen Vorschriften, beispielsweise durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Die hierfür erforderlichen Kosten übernehmen wir. Weitere gesetzliche Ansprüche, insbesondere auf Preisminderung oder Rücktritt, bleiben bestehen.

Das gilt auch für Fehler bei Druck, Gravur oder Stickerei, wenn das gelieferte Ergebnis von der vereinbarten Ausführung abweicht.

6. Rückerstattungen

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir deine Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Mehrkosten einer von dir gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder du ihre Rücksendung nachgewiesen hast – je nachdem, was früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Gebühren.

Bei Rückgaben ausschließlich im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts erstatten wir den Warenpreis spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, sofern die genannten Bedingungen erfüllt sind.

7. Umtausch

Wenn du ein nicht personalisiertes Produkt in einer anderen Größe oder Farbe möchtest, kontaktiere uns bitte. Alternativ kannst du den Artikel nach den geltenden Rückgaberegeln zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du einen Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns senden. Die Verwendung ist freiwillig.

An:
Hobby Zeit 1991, Anila Met-hasa
Bogenstrasse 67, 42283 Wuppertal, Deutschland
E-Mail: hobby.zeit.1991@gmail.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren:

Waren: ______________________________
Bestellnummer, falls vorhanden: ______________________________
Bestellt am / erhalten am: ______________________________
Name: ______________________________
Anschrift: ______________________________
Datum: ______________________________
Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier: ______________________________